Показатель "количество дел в МФЦ" отражает объем работы, выполняемой многофункциональным центром, и используется для анализа эффективности его деятельности. Этот параметр помогает оценить загруженность центра и качество обслуживания граждан.

Содержание

Показатель "количество дел в МФЦ" отражает объем работы, выполняемой многофункциональным центром, и используется для анализа эффективности его деятельности. Этот параметр помогает оценить загруженность центра и качество обслуживания граждан.

Что включает в себя количество дел

  • Принятые и обработанные заявления
  • Выданные документы и справки
  • Оказанные государственные и муниципальные услуги
  • Консультационные услуги

Как формируется статистика по делам

Тип учетаОписание
Единица услугиКаждая отдельная услуга считается за одно дело
Комплексная услугаНесколько связанных услуг могут учитываться как одно дело
Повторные обращенияУчитываются как новые дела при изменении характера запроса

Что влияет на количество дел в МФЦ

  1. Численность населения в зоне обслуживания
  2. Перечень предоставляемых услуг
  3. Сезонность (например, летний период для оформления детских пособий)
  4. Изменения в законодательстве
  5. Введение новых электронных сервисов

Как анализируется количество дел

  • По категориям услуг (недвижимость, документы, соцвыплаты)
  • По времени года и дням недели
  • По среднему времени обработки одного дела
  • По количеству отказов и возвратов на доработку

Значение показателя количества дел

АспектЗначение показателя
Планирование работыОпределение необходимого количества сотрудников
Оценка эффективностиАнализ производительности центра
Распределение ресурсовОптимизация работы окон и специалистов
Развитие сервисовПриоритезация автоматизации популярных услуг

Как количество дел влияет на обслуживание

  1. Большое количество дел может увеличить время ожидания
  2. Высокая нагрузка требует оптимизации процессов
  3. Позволяет выявить наиболее востребованные услуги
  4. Помогает планировать график работы центра

Где можно узнать статистику

Информация о количестве дел в МФЦ обычно публикуется в ежегодных отчетах на официальных сайтах центров и органов государственной власти. Эти данные помогают гражданам понять загруженность центров и выбрать оптимальное время для посещения.

Другие статьи

Как правильно говорить: "продавец" или "продавщица"? и прочее