Показатель "количество дел в МФЦ" отражает объем работы, выполняемой многофункциональным центром, и используется для анализа эффективности его деятельности. Этот параметр помогает оценить загруженность центра и качество обслуживания граждан.
Содержание
Показатель "количество дел в МФЦ" отражает объем работы, выполняемой многофункциональным центром, и используется для анализа эффективности его деятельности. Этот параметр помогает оценить загруженность центра и качество обслуживания граждан.
Что включает в себя количество дел
- Принятые и обработанные заявления
- Выданные документы и справки
- Оказанные государственные и муниципальные услуги
- Консультационные услуги
Как формируется статистика по делам
| Тип учета | Описание |
| Единица услуги | Каждая отдельная услуга считается за одно дело |
| Комплексная услуга | Несколько связанных услуг могут учитываться как одно дело |
| Повторные обращения | Учитываются как новые дела при изменении характера запроса |
Что влияет на количество дел в МФЦ
- Численность населения в зоне обслуживания
- Перечень предоставляемых услуг
- Сезонность (например, летний период для оформления детских пособий)
- Изменения в законодательстве
- Введение новых электронных сервисов
Как анализируется количество дел
- По категориям услуг (недвижимость, документы, соцвыплаты)
- По времени года и дням недели
- По среднему времени обработки одного дела
- По количеству отказов и возвратов на доработку
Значение показателя количества дел
| Аспект | Значение показателя |
| Планирование работы | Определение необходимого количества сотрудников |
| Оценка эффективности | Анализ производительности центра |
| Распределение ресурсов | Оптимизация работы окон и специалистов |
| Развитие сервисов | Приоритезация автоматизации популярных услуг |
Как количество дел влияет на обслуживание
- Большое количество дел может увеличить время ожидания
- Высокая нагрузка требует оптимизации процессов
- Позволяет выявить наиболее востребованные услуги
- Помогает планировать график работы центра
Где можно узнать статистику
Информация о количестве дел в МФЦ обычно публикуется в ежегодных отчетах на официальных сайтах центров и органов государственной власти. Эти данные помогают гражданам понять загруженность центров и выбрать оптимальное время для посещения.
