Задержки доставки заказов на Wildberries могут происходить по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
Причины задержек доставки
- Перегруженность логистических центров
- Проблемы с транспортными компаниями
- Ошибки в оформлении заказа
- Недостаток товара на складе
- Погодные условия и форс-мажор
Как проверить статус заказа
| Способ проверки | Инструкция |
| Личный кабинет | Раздел "Мои заказы" на сайте или в приложении |
| Трек-номер | Отслеживание на сайте транспортной компании |
| Техподдержка | Чат в приложении или звонок на горячую линию |
Что делать при задержке
- Проверить сроки доставки в карточке товара
- Уточнить статус заказа в личном кабинете
- Связаться с поддержкой Wildberries
- Дождаться обновлений от службы доставки
- При необходимости оформить возврат
Сроки доставки Wildberries
| Тип доставки | Стандартные сроки |
| Курьерская доставка | 1-5 рабочих дней |
| Самовывоз из пункта выдачи | 2-7 рабочих дней |
| Почта России | 3-14 рабочих дней |
Когда можно требовать компенсацию
- При превышении максимальных сроков доставки
- При неоднократной смене даты доставки
- При утере заказа службой доставки
- При получении поврежденного товара
Как связаться со службой поддержки
Для решения вопросов с задержкой доставки можно использовать чат в мобильном приложении, форму обратной связи на сайте или позвонить на горячую линию Wildberries. При обращении необходимо указать номер заказа.
Профилактика проблем с доставкой
- Проверяйте рейтинг продавца перед заказом
- Выбирайте надежные способы доставки
- Оформляйте заказы заранее перед праздниками
- Сохраняйте трек-номер для отслеживания
