Пункты выдачи заказов Wildberries (ПВЗ) представляют собой сеть центров выдачи товаров, где покупатели могут получить свои интернет-заказы. Рассмотрим особенности работы и взаимодействия с ПВЗ маркетплейса.
Содержание
Основные функции ПВЗ Wildberries
- Выдача заказов покупателям
- Прием возвратов товаров
- Консультации по заказам
- Примерка одежды и обуви
Как получить заказ в ПВЗ
- Оформите заказ на сайте Wildberries или в мобильном приложении
- Выберите удобный пункт выдачи из предложенных вариантов
- Дождитесь уведомления о готовности заказа (SMS или push-уведомление)
- Посетите ПВЗ в указанные часы работы
- Предъявите номер заказа и документ, удостоверяющий личность
- Проверьте товар перед оплатой
- Оплатите заказ (если не была произведена онлайн-оплата)
Сроки хранения заказов в ПВЗ
| Тип заказа | Срок хранения |
| Обычные заказы | 5 календарных дней |
| Предзаказы | 7 календарных дней |
| Крупногабаритные товары | 3 календарных дня |
Возврат товаров через ПВЗ
- Подготовьте товар к возврату (сохранение упаковки, бирок, ярлыков)
- Заполните заявление на возврат в личном кабинете
- Посетите ПВЗ с товаром и документом, удостоверяющим личность
- Передайте товар сотруднику пункта выдачи
- Получите подтверждение о приеме возврата
- Дождитесь зачисления денежных средств (до 10 рабочих дней)
Преимущества использования ПВЗ
- Возможность примерки перед оплатой
- Отсутствие необходимости находиться дома для получения
- Быстрая выдача заказов (в среднем 2-3 минуты)
- Удобное расположение пунктов в пешей доступности
Часы работы ПВЗ
| День недели | Время работы |
| Понедельник-пятница | 09:00-21:00 |
| Суббота-воскресенье | 10:00-20:00 |
Частые вопросы
Можно ли продлить срок хранения заказа?
Да, один раз на 3 дня через личный кабинет или мобильное приложение.
Что делать, если ПВЗ не выдает заказ?
Обратитесь в службу поддержки Wildberries по телефону горячей линии.
Можно ли получить заказ без предъявления паспорта?
Нет, обязательно требуется документ, удостоверяющий личность.
