Ozon предоставляет несколько способов связи через чат:
Содержание
Как найти чат с поддержкой Ozon
- Для покупателей - в мобильном приложении и на сайте
- Для продавцов - через личный кабинет Seller
- Для партнеров - в соответствующих разделах Ozon
Чат поддержки для покупателей
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
На сайте Ozon
- Зайдите на сайт ozon.ru
- В правом нижнем углу найдите значок "Помощь"
- Выберите нужную категорию вопроса
- Нажмите "Написать в чат"
Чат поддержки для продавцов
| Способ связи | Как получить доступ |
| Чат в личном кабинете | После авторизации в Seller нажмите "Поддержка" |
| Телефонная поддержка | 8 800 234-55-66 (для зарегистрированных продавцов) |
Какие вопросы можно решить через чат
- Проблемы с заказом
- Возвраты и обмены
- Оплата и бонусы
- Технические вопросы
- Работа личного кабинета
Время работы чат-поддержки
Чат поддержки Ozon работает круглосуточно, но время ответа может варьироваться:
- Пиковое время (вечер) - ответ до 30 минут
- Ночное время - ответ может занять несколько часов
- Для продавцов - ответ в течение рабочего дня
Альтернативные способы связи
Если чат недоступен, можно использовать:
- Электронную почту support@ozon.ru
- Формы обратной связи на сайте
- Социальные сети Ozon
Советы по эффективному общению в чате
- Четко формулируйте вопрос
- Прикладывайте скриншоты при необходимости
- Указывайте номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Сохраняйте историю переписки
