Самый удобный способ связаться с продавцом - через официальный сайт Wildberries:

Содержание

1. Через личный кабинет на сайте Wildberries

Самый удобный способ связаться с продавцом - через официальный сайт Wildberries:

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите нужный заказ
  4. Нажмите кнопку "Связаться с продавцом"
  5. Опишите ваш вопрос в открывшейся форме

Какие вопросы можно решить через чат:

  • Уточнение характеристик товара
  • Вопросы по срокам доставки
  • Проблемы с качеством товара
  • Возврат или обмен

2. Через мобильное приложение Wildberries

Аналогичный функционал доступен в мобильном приложении:

ШагДействие
1Откройте приложение и авторизуйтесь
2Перейдите в раздел "Заказы"
3Выберите нужный заказ
4Тапните по кнопке "Чат с продавцом"

3. Через службу поддержки Wildberries

Если не удается решить вопрос напрямую с продавцом, можно обратиться в поддержку маркетплейса:

  • Телефон горячей линии: 8-800-600-80-80
  • Электронная почта: support@wildberries.ru
  • Онлайн-чат на сайте

Когда обращаться в поддержку:

  • Продавец не отвечает в течение 2 рабочих дней
  • Возник спорный вопрос по возврату средств
  • Требуется помощь в разрешении конфликтной ситуации

4. Особенности общения с продавцами на Wildberries

При общении с продавцами учитывайте следующие моменты:

  • Ответ обычно приходит в течение 1-2 рабочих дней
  • Все переписки сохраняются в системе
  • Продавец не имеет доступа к вашим контактным данным
  • Для возвратов и обменов часто требуется участие службы поддержки

Важно знать:

Wildberries выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому все спорные вопросы платформа помогает решать в рамках своих правил.

Другие статьи

Как правильно говорить: "продавец" или "продавщица"? и прочее