Самый удобный способ связаться с продавцом - через официальный сайт Wildberries:
Содержание
1. Через личный кабинет на сайте Wildberries
Самый удобный способ связаться с продавцом - через официальный сайт Wildberries:
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Связаться с продавцом"
- Опишите ваш вопрос в открывшейся форме
Какие вопросы можно решить через чат:
- Уточнение характеристик товара
- Вопросы по срокам доставки
- Проблемы с качеством товара
- Возврат или обмен
2. Через мобильное приложение Wildberries
Аналогичный функционал доступен в мобильном приложении:
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение и авторизуйтесь |
| 2 | Перейдите в раздел "Заказы" |
| 3 | Выберите нужный заказ |
| 4 | Тапните по кнопке "Чат с продавцом" |
3. Через службу поддержки Wildberries
Если не удается решить вопрос напрямую с продавцом, можно обратиться в поддержку маркетплейса:
- Телефон горячей линии: 8-800-600-80-80
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Онлайн-чат на сайте
Когда обращаться в поддержку:
- Продавец не отвечает в течение 2 рабочих дней
- Возник спорный вопрос по возврату средств
- Требуется помощь в разрешении конфликтной ситуации
4. Особенности общения с продавцами на Wildberries
При общении с продавцами учитывайте следующие моменты:
- Ответ обычно приходит в течение 1-2 рабочих дней
- Все переписки сохраняются в системе
- Продавец не имеет доступа к вашим контактным данным
- Для возвратов и обменов часто требуется участие службы поддержки
Важно знать:
Wildberries выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому все спорные вопросы платформа помогает решать в рамках своих правил.
