Wildberries предоставляет покупателям возможность напрямую связаться с продавцом через встроенную систему сообщений. Рассмотрим пошаговую инструкцию, как правильно оформить обращение.
Содержание
Способы связи с продавцом на Wildberries
- Через личный кабинет на сайте Wildberries
- Через мобильное приложение Wildberries
- Через форму обратной связи в разделе "Мои заказы"
Пошаговая инструкция написания сообщения
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Связаться с продавцом"
- В открывшемся окне напишите ваше сообщение
- При необходимости прикрепите фотографии или документы
- Нажмите кнопку "Отправить"
Что указать в сообщении продавцу
| Элемент сообщения | Пример |
| Номер заказа | Заказ №123456789 от 01.01.2023 |
| Суть проблемы | Получен товар с дефектом: на изделии имеется порез длиной 5 см |
| Дополнительные материалы | Прилагаю фотографии повреждения (3 фото) |
| Ваши пожелания | Прошу обменять товар на аналогичный без дефектов |
Рекомендации по общению с продавцом
- Сохраняйте вежливый и деловой тон
- Указывайте конкретные факты и номера заказов
- Прикрепляйте четкие фотографии при наличии претензий
- Формулируйте свои просьбы максимально конкретно
- Сохраняйте историю переписки
Сроки ответа от продавца
Согласно правилам Wildberries, продавец обязан ответить на ваше сообщение в течение:
- 24 часов - по рабочим дням
- 48 часов - в выходные и праздничные дни
Если продавец не отвечает в установленные сроки, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries для решения вопроса.
