| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения | Товар должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные товары | 7 дней | Только при наличии дефектов |
| Обувь и одежда | 14 дней | Без следов носки, с бирками |
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ с возвращаемым товаром
- Нажмите "Оформить возврат"
- Заполните форму возврата
| Действие | Примечание |
| Придите в пункт выдачи с товаром | Возьмите паспорт и чек |
| Сообщите о желании вернуть товар | Укажите причину возврата |
| Получите акт о возврате | Сохраните до поступления денег |
- Паспорт (для идентификации)
- Чек или номер заказа
- Карта оплаты (при безналичном расчете)
- Упаковка товара (при наличии)
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | В момент возврата в пункте выдачи |
- Возврат бракованного товара - замена или возврат денег
- Отказ при получении - возврат без объяснения причин
- Возврат части заказа - возможен для отдельных позиций
- Зайдите в личный кабинет Wildberries
- Откройте раздел "Мои возвраты"
- Проверьте текущий статус заявки
- При необходимости свяжитесь с поддержкой
- Нарушены сроки возврата
- Товар имеет следы использования
- Отсутствуют фабричные бирки и упаковка
- Товар входит в перечень невозвращаемых
Правильно оформленный возврат товара на Wildberries гарантирует получение денежных средств в полном объеме. Внимательно изучите условия возврата перед покупкой и сохраняйте все документы до завершения процедуры.
