Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата для физических лиц.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата для физических лиц.
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения | Должен сохранить товарный вид и бирки |
| Техника и электроника | 7 дней | Без следов использования, полная комплектация |
| Косметика и парфюмерия | 7 дней | Только при ненарушенной упаковке |
Способы оформления возврата
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите заявку
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ
- Тапните по кнопке возврата
- Следуйте инструкциям системы
Процесс возврата товара
| Этап | Действия |
| 1. Оформление заявки | Создание заявки в личном кабинете |
| 2. Подготовка товара | Упаковка товара с сохранением всех ярлыков |
| 3. Передача курьеру | Ожидание курьера или доставка в пункт выдачи |
| 4. Проверка товара | Проверка состояния товара службой Wildberries |
| 5. Возврат денег | Зачисление средств на указанный счет |
Сроки возврата денежных средств
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Wildberries: 1-3 рабочих дня
- При отказе от наложенного платежа: сразу при отказе
Важная информация
Для успешного возврата необходимо:
- Сохранить оригинальную упаковку
- Не удалять фабричные бирки
- Предоставить все комплектующие
- Иметь чек или номер заказа
