Как сделать возврат товара на Ozon

Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon организована для защиты прав покупателей. Рассмотрим полный алгоритм действий при необходимости вернуть покупку.

Основные условия возврата

Пошаговая инструкция по возврату

1. Инициирование возврата

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с нужным товаром
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"

2. Заполнение заявления

3. Выбор способа возврата

• Курьерская служба Ozon (бесплатно)
• Пункт выдачи заказов
• Почтовая отправка (с компенсацией расходов)

Подготовка товара к возврату

Требования к упаковке

• Оригинальная упаковка без повреждений
• Полная комплектация и документы
• Отсутствие следов использования

Список необходимых документов

1. Чек или подтверждение покупки
2. Гарантийный талон (для техники)
3. Заполненный акт возврата (при необходимости)

Процесс возврата денежных средств

Особые случаи возврата

Возврат некачественного товара

• Требуется доказательство брака
• Возможна экспертиза качества
• Срок рассмотрения до 10 дней

Возврат части заказа

• Пропорциональный расчет суммы
• Учет стоимости доставки
• Отдельная упаковка для возвращаемых товаров

Отслеживание статуса возврата

1. В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
2. По email-уведомлениям от Ozon
3. Через службу поддержки по номеру заявки

Рекомендации

• Фотографируйте товар перед отправкой
• Сохраняйте все документы и чеки
• Проверяйте сроки возврата для разных категорий
• Используйте оригинальную упаковку