Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon организована для защиты прав покупателей. Рассмотрим полный алгоритм действий при необходимости вернуть покупку.
Содержание
Основные условия возврата
| Категория товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения |
| Техника и электроника | 14 дней для проверки качества |
| Непродовольственные товары | 30 дней при сохранении упаковки |
Пошаговая инструкция по возврату
Инициирование возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с нужным товаром
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
Заполнение заявления
| 1 | Укажите причину возврата |
| 2 | Выберите товары для возврата |
| 3 | Приложите фотографии (при необходимости) |
Выбор способа возврата
- Курьерская служба Ozon (бесплатно)
- Пункт выдачи заказов
- Почтовая отправка (с компенсацией расходов)
Подготовка товара к возврату
Требования к упаковке
- Оригинальная упаковка без повреждений
- Полная комплектация и документы
- Отсутствие следов использования
Список необходимых документов
- Чек или подтверждение покупки
- Гарантийный талон (для техники)
- Заполненный акт возврата (при необходимости)
Процесс возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 2-5 рабочих дней |
| Баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
Особые случаи возврата
Возврат некачественного товара
- Требуется доказательство брака
- Возможна экспертиза качества
- Срок рассмотрения до 10 дней
Возврат части заказа
- Пропорциональный расчет суммы
- Учет стоимости доставки
- Отдельная упаковка для возвращаемых товаров
Отслеживание статуса возврата
- В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
- По email-уведомлениям от Ozon
- Через службу поддержки по номеру заявки
Рекомендации
- Фотографируйте товар перед отправкой
- Сохраняйте все документы и чеки
- Проверяйте сроки возврата для разных категорий
- Используйте оригинальную упаковку
