Процедура возврата товаров через пункт выдачи заказов (ПВЗ) Ozon имеет свои особенности для сотрудников. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Основные случаи возврата товара
- Возврат при отказе покупателя
- Возврат бракованного товара
- Возврат ошибочно доставленного товара
- Возврат невостребованного заказа
Пошаговая инструкция по возврату
Проверка оснований для возврата
| Тип возврата | Необходимые условия |
| Отказ покупателя | Соблюдение 14-дневного срока, сохранность товара |
| Бракованный товар | Очевидные дефекты, повреждения |
| Ошибочная доставка | Несоответствие заказу |
Процедура оформления возврата
- Авторизоваться в системе Ozon для партнеров
- Найти заказ в списке текущих операций
- Выбрать причину возврата из предложенного списка
- Проверить состояние товара и упаковки
- Заполнить форму возврата с указанием:
- Номера заказа
- Причины возврата
- Состояния товара
- Распечатать акт возврата
- Упаковать товар для обратной отправки
Документооборот при возврате
- Акт возврата (формируется автоматически)
- Накладная на возврат
- Фотофиксация состояния товара (при необходимости)
- Чек или подтверждение оплаты (если был частичный возврат)
Сроки обработки возвратов
| Тип возврата | Срок обработки |
| Стандартный возврат | 3-5 рабочих дней |
| Возврат брака | 7-10 рабочих дней (с проверкой) |
| Ошибочная доставка | 1-3 рабочих дня |
Важные нюансы для сотрудников ПВЗ
- Проверять паспортные данные при возврате денежных средств
- Соблюдать сроки хранения возвращаемых товаров
- Фиксировать все повреждения упаковки
- Не принимать товары с признаками использования
- Своевременно отправлять возвраты на склад
Правильное оформление возвратов позволяет избежать финансовых потерь и сохранить репутацию пункта выдачи заказов. Все действия должны соответствовать регламенту Ozon и законодательству о защите прав потребителей.
