Процедура возврата товаров через пункт выдачи заказов (ПВЗ) Ozon имеет свои особенности для сотрудников. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Процедура возврата товаров через пункт выдачи заказов (ПВЗ) Ozon имеет свои особенности для сотрудников. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Основные случаи возврата товара
- Возврат при отказе покупателя
- Возврат бракованного товара
- Возврат ошибочно доставленного товара
- Возврат невостребованного заказа
Пошаговая инструкция по возврату
1. Проверка оснований для возврата
Тип возврата | Необходимые условия |
Отказ покупателя | Соблюдение 14-дневного срока, сохранность товара |
Бракованный товар | Очевидные дефекты, повреждения |
Ошибочная доставка | Несоответствие заказу |
2. Процедура оформления возврата
- Авторизоваться в системе Ozon для партнеров
- Найти заказ в списке текущих операций
- Выбрать причину возврата из предложенного списка
- Проверить состояние товара и упаковки
- Заполнить форму возврата с указанием:
- Номера заказа
- Причины возврата
- Состояния товара
- Распечатать акт возврата
- Упаковать товар для обратной отправки
Документооборот при возврате
- Акт возврата (формируется автоматически)
- Накладная на возврат
- Фотофиксация состояния товара (при необходимости)
- Чек или подтверждение оплаты (если был частичный возврат)
Сроки обработки возвратов
Тип возврата | Срок обработки |
Стандартный возврат | 3-5 рабочих дней |
Возврат брака | 7-10 рабочих дней (с проверкой) |
Ошибочная доставка | 1-3 рабочих дня |
Важные нюансы для сотрудников ПВЗ
- Проверять паспортные данные при возврате денежных средств
- Соблюдать сроки хранения возвращаемых товаров
- Фиксировать все повреждения упаковки
- Не принимать товары с признаками использования
- Своевременно отправлять возвраты на склад
Правильное оформление возвратов позволяет избежать финансовых потерь и сохранить репутацию пункта выдачи заказов. Все действия должны соответствовать регламенту Ozon и законодательству о защите прав потребителей.