Процедура возврата товаров через пункт выдачи заказов (ПВЗ) Ozon имеет свои особенности для сотрудников. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.

Содержание

Процедура возврата товаров через пункт выдачи заказов (ПВЗ) Ozon имеет свои особенности для сотрудников. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.

Основные случаи возврата товара

  • Возврат при отказе покупателя
  • Возврат бракованного товара
  • Возврат ошибочно доставленного товара
  • Возврат невостребованного заказа

Пошаговая инструкция по возврату

1. Проверка оснований для возврата

Тип возвратаНеобходимые условия
Отказ покупателяСоблюдение 14-дневного срока, сохранность товара
Бракованный товарОчевидные дефекты, повреждения
Ошибочная доставкаНесоответствие заказу

2. Процедура оформления возврата

  1. Авторизоваться в системе Ozon для партнеров
  2. Найти заказ в списке текущих операций
  3. Выбрать причину возврата из предложенного списка
  4. Проверить состояние товара и упаковки
  5. Заполнить форму возврата с указанием:
    • Номера заказа
    • Причины возврата
    • Состояния товара
  6. Распечатать акт возврата
  7. Упаковать товар для обратной отправки

Документооборот при возврате

  • Акт возврата (формируется автоматически)
  • Накладная на возврат
  • Фотофиксация состояния товара (при необходимости)
  • Чек или подтверждение оплаты (если был частичный возврат)

Сроки обработки возвратов

Тип возвратаСрок обработки
Стандартный возврат3-5 рабочих дней
Возврат брака7-10 рабочих дней (с проверкой)
Ошибочная доставка1-3 рабочих дня

Важные нюансы для сотрудников ПВЗ

  • Проверять паспортные данные при возврате денежных средств
  • Соблюдать сроки хранения возвращаемых товаров
  • Фиксировать все повреждения упаковки
  • Не принимать товары с признаками использования
  • Своевременно отправлять возвраты на склад

Правильное оформление возвратов позволяет избежать финансовых потерь и сохранить репутацию пункта выдачи заказов. Все действия должны соответствовать регламенту Ozon и законодательству о защите прав потребителей.

Другие статьи

Как скачать приложение Почта Банк и прочее