После подачи заявки на возврат покупателю необходимо подтвердить свое намерение вернуть товар. Рассмотрим процесс подтверждения возврата на маркетплейсе Ozon.
Содержание
После подачи заявки на возврат покупателю необходимо подтвердить свое намерение вернуть товар. Рассмотрим процесс подтверждения возврата на маркетплейсе Ozon.
Когда требуется подтверждение возврата
- После создания заявки на возврат
- Перед передачей товара курьеру
- При изменении условий возврата
- Для подтверждения способа возврата денег
Способы подтверждения возврата
1. Подтверждение через личный кабинет
Шаг 1 | Войдите в личный кабинет Ozon |
Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои возвраты" |
Шаг 3 | Найдите нужную заявку и нажмите "Подтвердить возврат" |
2. Подтверждение по электронной почте
- Проверьте почту, указанную при регистрации
- Найдите письмо от Ozon с темой "Подтвердите возврат"
- Перейдите по ссылке в письме
- Подтвердите намерение вернуть товар
3. Подтверждение через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Возвраты"
- Выберите заявку, требующую подтверждения
- Нажмите кнопку подтверждения
Что включает процесс подтверждения
Элемент подтверждения | Описание |
Подтверждение списка товаров | Проверка возвращаемых позиций |
Выбор способа возврата денег | Указание платежного метода |
Согласие с условиями | Принятие правил возврата |
Сроки подтверждения возврата
- Стандартный срок - 3 дня с момента создания заявки
- Для срочных возвратов - 24 часа
- При истечении срока заявка аннулируется
Что делать если кнопка подтверждения не активна
- Проверьте статус заявки - возможно она уже подтверждена
- Обновите страницу или перезагрузите приложение
- Очистите кеш браузера
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
После подтверждения возврата
- Дождитесь уведомления о подтверждении
- Подготовьте товар к передаче курьеру
- Сохраняйте чек о передаче товара
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
Своевременное подтверждение возврата гарантирует быструю обработку вашей заявки и ускоряет процедуру возврата денежных средств.