После подачи заявки на возврат покупателю необходимо подтвердить свое намерение вернуть товар. Рассмотрим процесс подтверждения возврата на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Когда требуется подтверждение возврата
- После создания заявки на возврат
- Перед передачей товара курьеру
- При изменении условий возврата
- Для подтверждения способа возврата денег
Способы подтверждения возврата
Подтверждение через личный кабинет
| Шаг 1 | Войдите в личный кабинет Ozon |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои возвраты" |
| Шаг 3 | Найдите нужную заявку и нажмите "Подтвердить возврат" |
Подтверждение по электронной почте
- Проверьте почту, указанную при регистрации
- Найдите письмо от Ozon с темой "Подтвердите возврат"
- Перейдите по ссылке в письме
- Подтвердите намерение вернуть товар
Подтверждение через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Возвраты"
- Выберите заявку, требующую подтверждения
- Нажмите кнопку подтверждения
Что включает процесс подтверждения
| Элемент подтверждения | Описание |
| Подтверждение списка товаров | Проверка возвращаемых позиций |
| Выбор способа возврата денег | Указание платежного метода |
| Согласие с условиями | Принятие правил возврата |
Сроки подтверждения возврата
- Стандартный срок - 3 дня с момента создания заявки
- Для срочных возвратов - 24 часа
- При истечении срока заявка аннулируется
Что делать если кнопка подтверждения не активна
- Проверьте статус заявки - возможно она уже подтверждена
- Обновите страницу или перезагрузите приложение
- Очистите кеш браузера
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
После подтверждения возврата
- Дождитесь уведомления о подтверждении
- Подготовьте товар к передаче курьеру
- Сохраняйте чек о передаче товара
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
Своевременное подтверждение возврата гарантирует быструю обработку вашей заявки и ускоряет процедуру возврата денежных средств.
