Случаи подмены товара при доставке через сервис Авито требуют четкого алгоритма действий для защиты своих прав. Рассмотрим пошаговую инструкцию в таких ситуациях.
Содержание
Первые действия при обнаружении подмены
- Фиксация факта - сфотографируйте полученный товар и упаковку
- Свидетели - привлеките сотрудника пункта выдачи или курьера
- Отказ от получения - не подписывайте документы о получении
- Видеофиксация - снимите процесс вскрытия посылки
Как действовать через сервис Авито
| Действие | Сроки | Результат |
| Подача жалобы | Немедленно | Блокировка продавца |
| Открытие спора | До 3 дней с получения | Возврат средств |
Документы для доказательства подмены
Обязательные доказательства
- Фото/видео вскрытия посылки
- Акт о несоответствии (из пункта выдачи)
- Переписка с продавцом
Дополнительные материалы
- Экспертное заключение о товаре
- Свидетельские показания
- Чек об оплате
Куда обращаться за помощью
| Инстанция | Основание |
| Служба поддержки Авито | Нарушение правил площадки |
| Служба доставки | Претензия по факту подмены |
| Полиция | Заявление о мошенничестве |
Профилактика мошенничества
Как избежать подмены товара:
- Пользуйтесь проверенными службами доставки
- Оформляйте страховку товара
- Фиксируйте процесс упаковки и передачи товара
- Проверяйте репутацию продавца перед покупкой
