Отмена рейса - неприятная ситуация, с которой может столкнуться любой пассажир. Рассмотрим последовательность действий при отмене рейса Аэрофлота и ваши права в такой ситуации.
Содержание
Первоочередные действия при отмене рейса
- Уточнить информацию у сотрудников авиакомпании
- Проверить электронную почту и SMS-уведомления
- Обратиться к представителю Аэрофлота в аэропорту
- Изучить информацию на табло вылетов
Права пассажиров при отмене рейса
| Причина отмены | Права пассажира |
| Технические причины | Бесплатное питание, гостиница, трансфер |
| Погодные условия | Помощь в организации перелета |
| Решение авиакомпании | Компенсация согласно законодательству |
Возможные варианты действий
Ожидание следующего рейса
- Аэрофлот обязан предоставить место на ближайшем доступном рейсе
- При ожидании более 2 часов - обеспечение питанием
- При ожидании более 4 часов ночью - предоставление гостиницы
Возврат денежных средств
- Подать заявление на возврат в кассе авиакомпании
- Оформить возврат через сайт Аэрофлота
- Ожидать перечисления средств в течение установленного срока
Изменение маршрута
- Возможность перелета альтернативным маршрутом
- Перебронирование на рейс другой авиакомпании
- Изменение даты вылета без штрафных санкций
Как получить компенсацию
Согласно российскому законодательству и правилам Аэрофлота, компенсация положена в следующих случаях:
- Отмена рейса по вине авиакомпании
- Задержка рейса более чем на 2 часа
- Отказ в перевозке при наличии действительного билета
Размеры компенсации
| Длительность задержки | Размер компенсации |
| 2-4 часа | 25% от стоимости билета |
| 4-8 часов | 50% от стоимости билета |
| Более 8 часов | 100% от стоимости билета |
Полезные контакты
- Контактный центр Аэрофлота: 8-800-444-55-55
- Роспотребнадзор - для жалоб на нарушение прав
- Федеральная авиационная служба - для официальных обращений
При возникновении спорных ситуаций рекомендуется фиксировать все обстоятельства (фото, видео, письменные подтверждения) и сохранять все документы, включая билеты, посадочные талоны и чеки дополнительных расходов.
