Как оставить жалобу на магазин "Пятерочка"

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными товарами или другими проблемами в магазинах сети "Пятерочка", вы можете официально пожаловаться. Рассмотрим все доступные способы подачи жалобы.

Способы подачи жалобы

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Через горячую линию

1. Наберите номер 8-800-555-55-05 (бесплатно по России)
2. Дождитесь ответа оператора
3. Четко изложите суть проблемы
4. Назовите адрес магазина и дату инцидента
5. Попросите зарегистрировать обращение
6. Запишите номер заявки

2. Через официальный сайт

• Перейдите на сайт pyaterochka.ru
• Найдите раздел "Обратная связь"
• Заполните форму обращения
• Прикрепите доказательства (фото, видео, чеки)
• Отправьте жалобу

3. Через книгу жалоб в магазине

1. Попросите у администратора магазина книгу жалоб
2. Подробно опишите ситуацию
3. Укажите контактные данные для ответа
4. Попросите поставить отметку о принятии жалобы

Что указывать в жалобе

Для эффективного рассмотрения жалобы включите следующую информацию:

• Дата и время посещения магазина
• Точный адрес магазина
• Суть проблемы (подробно, но без эмоций)
• ФИО сотрудников (если известны)
• Номер чека (если сохранился)
• Ваши контактные данные

Сроки рассмотрения жалобы

Если проблема не решена

В случае отсутствия ответа или неудовлетворительного решения:

• Повторно обратитесь в службу поддержки
• Напишите жалобу в Роспотребнадзор
• Обратитесь в Общество защиты прав потребителей

Важно знать

Сохраняйте все доказательства: чеки, фото товаров, переписку с представителями магазина. Это поможет в случае дальнейшего разбирательства.