Неоплаченные заказы могут создавать проблемы как для покупателей, так и для продавцов. Рассмотрим способы отмены и удаления таких заказов в различных системах.
Содержание
Основные способы удаления неоплаченного заказа
- Автоматическая отмена по истечении срока
- Ручная отмена через личный кабинет
- Обращение в службу поддержки
- Отмена через мобильное приложение
Пошаговая инструкция для покупателей
Проверка статуса заказа
| Статус | Возможность отмены |
| Ожидает оплаты | Можно отменить самостоятельно |
| В обработке | Требуется обращение в поддержку |
| Передан в доставку | Отмена обычно невозможна |
Процедура отмены
- Войдите в личный кабинет на сайте
- Найдите раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный неоплаченный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Особенности в популярных сервисах
| Сервис | Срок автоматической отмены | Способ ручной отмены |
| Wildberries | 24 часа | Через "Мои покупки" |
| Ozon | 3 дня | В карточке заказа |
| AliExpress | 20 дней | Кнопка "Cancel Order" |
Для продавцов: удаление неоплаченных заказов
- В CRM-системе найдите неоплаченный заказ
- Измените статус на "Отменен"
- При необходимости верните товар на склад
- Уведомите покупателя об отмене
Частые проблемы и решения
Кнопка отмены неактивна
Обратитесь в поддержку сервиса с номером заказа.
Заказ исчез из списка
Проверьте фильтры - возможно, заказ автоматически отменился.
Деньги списались, но заказ не подтвердился
Дождитесь возврата средств (3-5 дней) или обратитесь в банк.
Важно!
Регулярные отмены неоплаченных заказов могут привести к ограничению функционала вашего аккаунта на некоторых платформах.
