Время обработки возвратов на маркетплейсе Ozon зависит от типа товара и выбранного способа отправки. Рассмотрим сроки перемещения возвращаемых товаров на разных этапах процесса.
Содержание
Общий срок обработки возвратов
- Среднее время от заявки до получения товара Ozon: 3-10 рабочих дней
- Минимальный срок: 2 рабочих дня (для пунктов выдачи в крупных городах)
- Максимальный срок: до 14 рабочих дней (для удаленных регионов)
Сроки по этапам возврата
| Этап процесса | Стандартный срок |
| Рассмотрение заявки | 1-2 рабочих дня |
| Вывоз курьером | 1-3 рабочих дня после одобрения |
| Доставка в пункт выдачи | 1-2 рабочих дня |
| Транспортировка на склад Ozon | 2-5 рабочих дней |
Скорость возврата по способам отправки
Через пункты выдачи Ozon
- Средний срок доставки на склад: 2-3 рабочих дня
- Преимущество: ежедневная отправка в сортировочный центр
Курьерская доставка
- Средний срок: 3-5 рабочих дней
- Зависит от графика курьера в вашем регионе
Почта России
- Средний срок: 5-14 рабочих дней
- Дольше всего для дальневосточных регионов
Факторы, влияющие на скорость
| Фактор | Влияние на скорость |
| Регион отправки | Москва и СПб - быстрее, регионы - дольше |
| Категория товара | Крупногабаритные товары проверяются дольше |
| Сезонность | В пиковые периоды сроки увеличиваются |
| Тип возврата | Бракованные товары проверяют тщательнее |
Как отследить перемещение возврата
- В личном кабинете откройте раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку на возврат
- Проверьте текущий статус обработки
- Используйте трек-номер для отслеживания (если есть)
Рекомендации для ускорения процесса
Для быстрого возврата выбирайте пункты выдачи Ozon в вашем городе. Полностью заполняйте заявку и прикладывайте фотографии при необходимости. Проверяйте уведомления от службы поддержки.
