Время обработки возвратов на маркетплейсе Ozon зависит от типа товара и выбранного способа отправки. Рассмотрим сроки перемещения возвращаемых товаров на разных этапах процесса.

Содержание

Время обработки возвратов на маркетплейсе Ozon зависит от типа товара и выбранного способа отправки. Рассмотрим сроки перемещения возвращаемых товаров на разных этапах процесса.

Общий срок обработки возвратов

  • Среднее время от заявки до получения товара Ozon: 3-10 рабочих дней
  • Минимальный срок: 2 рабочих дня (для пунктов выдачи в крупных городах)
  • Максимальный срок: до 14 рабочих дней (для удаленных регионов)

Сроки по этапам возврата

Этап процессаСтандартный срок
Рассмотрение заявки1-2 рабочих дня
Вывоз курьером1-3 рабочих дня после одобрения
Доставка в пункт выдачи1-2 рабочих дня
Транспортировка на склад Ozon2-5 рабочих дней

Скорость возврата по способам отправки

1. Через пункты выдачи Ozon

  • Средний срок доставки на склад: 2-3 рабочих дня
  • Преимущество: ежедневная отправка в сортировочный центр

2. Курьерская доставка

  • Средний срок: 3-5 рабочих дней
  • Зависит от графика курьера в вашем регионе

3. Почта России

  • Средний срок: 5-14 рабочих дней
  • Дольше всего для дальневосточных регионов

Факторы, влияющие на скорость

ФакторВлияние на скорость
Регион отправкиМосква и СПб - быстрее, регионы - дольше
Категория товараКрупногабаритные товары проверяются дольше
СезонностьВ пиковые периоды сроки увеличиваются
Тип возвратаБракованные товары проверяют тщательнее

Как отследить перемещение возврата

  1. В личном кабинете откройте раздел "Мои возвраты"
  2. Найдите нужную заявку на возврат
  3. Проверьте текущий статус обработки
  4. Используйте трек-номер для отслеживания (если есть)

Рекомендации для ускорения процесса

Для быстрого возврата выбирайте пункты выдачи Ozon в вашем городе. Полностью заполняйте заявку и прикладывайте фотографии при необходимости. Проверяйте уведомления от службы поддержки.

Другие статьи

Как правильно говорить: "продавец" или "продавщица"? и прочее